使用 SFMC Journey Builder 绘制客户旅程地图的好处

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营销专业人士（即使不是SFMC 专家）也可以使用 Journey Builder 带领每位客户踏上个性化、相关且规模化的旅程。凭借强大的客户旅程地图功能，Journey Builder 可帮助品牌：

更好地了解他们的客户
在每个功能和接触点上获得对客户的统一视图
利用人工智能创造相关的个性化体验
在整个旅程中与消费者持续互动
从加入奖励计划、注册新闻通讯，到重新吸引废弃的购物车，再到通过移动应用提高忠诚度，智利电话号码表 Journey Builder 可以帮助提高客户旅程每一步的参与度。

旅程仪表板

在 Journey Builder 中，仪表板提供了在 SFMC Journey Builder 中创建的所有旅程的概述。概述包括：

旅程类型
地位
最后修改日期
仪表板可以按旅程、状态、按条目总数和目标达成情况的表现或上次修改日期进行排序。您还可以筛选旅程列表、打开旅程并访问旅程创建工作区。

要查看仪表板：

导航至 Journey Builder
要查看详细信息或编辑旅程，请单击旅程标题
要缩小显示的旅程列表，请点击相应的视图
Journey Builder 中旅程地图的Salesforce 模板
Journey Builder 功能非常丰富，营销人员可以为不同类型的营销活动创建不同类型的旅程。以下是 4 种这样的旅程。

1. 欢迎之旅

欢迎活动会在新客户注册或选择加入营销通讯时向他们致意。借助 Journey Builder，您可以从一封电子邮件扩展到一系列消息，从而改善客户体验。此欢迎旅程使用数据扩展条目源来启动旅程并创建定时电子邮件序列以推广品牌的功能或服务：

欢迎来到 SFMC
2. 废弃购物车之旅

废弃购物车旅程可帮助营销人员为未购买而离开的客户创建重新互动活动。以下模板对于创建带有一系列提醒消息的废弃购物车活动非常有效。

SFMC 中的废弃购物车之旅
3 & 4. 周年纪念和生日活动之旅

周年纪念活动专注于客户的特殊日期，例如生日或周年纪念日。Journey Builder 中的此类活动有助于与客户建立关系并提高品牌参与度。

为周年纪念活动创建旅程地图的模板：

周年庆活动之旅
为生日活动创建旅程地图的模板：

Journey Builder 中其他可用的Salesforce 模板

活动跟进
行为定位（使用 Audience Studio）
重新参与
生日活动旅程地图
在 Journey Builder 中查找模板

登录 SFMC，从主页图库中选择一个模板，或者
在 Journey Builder 中，单击“模板”选项卡或
在旅程构建器中，单击创建新旅程，单击旅程模板
按原样使用每个模板或对其进行修改以满足您的用例。

我们的 SFMC 开发人员可以设计完美的电子邮件模板
使用模板绘制客户旅程图

从 SFMC 主页或 Journey Builder 中选择一个模板
点击开始
配置旅程设置
设定目标
设定退出标准
配置入口源
如果适用，配置每个画布活动
点击“保存”
点击验证
单击“测试”
点击激活
使用 SFMC Journey Builder 创建客户旅程地图的最佳实践
借助 Journey Builder，您可以根据客户的身份、喜好、客户生命周期中的位置或他们对品牌沟通的反应，为每位客户规划、个性化和优化营销计划。以下最佳实践可帮助您充分利用 Journey Builder 来绘制客户旅程地图：

让旅程专注于单一的营销目标，例如欢迎新客户
在创建旅程之前规划数据和内容需求并创建大纲
在创建旅程之前创建要发送的消息
在向地图添加复杂性之前，使用简单的旅程来测试你的方法并收集基线指标
使用 Journey Builder 中的目标和退出标准来衡量成功并从旅程中删除联系人
将旅程中的活动数量限制为 150-200 个，以防止加载时间过长
错开预定的旅程开始时间，以减少需求并提高个人旅程的处理速度
使用 AMPscript 个性化您的消息，以实现与受众的有针对性的沟通