目的 此步骤的目标是

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每周营销通讯向客户通报行业新闻和趋势，并展示您的特别优惠。 所有这些接触点都表明您关心客户并激发他们对您的品牌的忠诚度。 积极的品牌体验 忠诚 发送新闻通讯和后续行动不足以让您的客户满意、保持联系并渴望再次光临。您可以通过制定卓越的客户服务接触点和客户保留营销策略来建立忠诚度。 每日优惠和优惠券。临时优惠会营造一种紧迫感，激发客户返回您的品牌并进行购买的冲动。 忠诚度计划。奖励与您一起购物的顾客可以让您的品牌成为人们的首要考虑。例如，忠诚度计划有时会插入游戏化元素，并鼓励客户通过在您的企业购物来收集另一颗星星。 推荐奖金。这是扩大客户群并让口碑为您服务的好方法。 每个接触点都会对整体客户体验做出贡献，并对客户满意度产生影响，因此您需要确保它们共同提供无缝体验，使整个客户旅程愉快且无障碍。


如何衡量客户接触点有效性？ 一旦您了解接触点如何帮助您提高客户保留率和销量，您就需要确保您的品牌接触点适合您。 以下是评估客户接触点的方法。 列出您的品牌接触点 要衡量接触点的有效性，您首先需要列出客户在购买旅程的每个特定阶段的所有接触。 定义接触点的 特殊数据 运营将客户生命周期特定阶段发生的所有接触点进行分组。例如，接触点可以用于识别潜在客户、发起转换或支持执行交易。 思考接触点在客户体验中扮演的角色 从用户的角度看待您的品牌接触点并定义客户对它们的感受。例如，特定接触点如何建立偏好或建立忠诚度？ 识别接触点所有者 了解接触点的所有者是了解如何调整接触点并快速解决问题（如果有）以实现最大影响的关键。例如，您的营销团队负责您的社交媒体帐户活动，您的客户支持团队负责回复客户的查询。



交媒体客户服务 衡量每个接触点的有效性 现在是时候看看您的品牌接触点是否按预期发挥作用了。使用以下技术来帮助回答这个问题： 秘密购物者。他们可以经历与普通客户相同的购买过程，并记录他们在此过程中遇到的任何问题。他们的经验对于衡量每个接触点对您的销售流程的有效性非常有帮助。 专门小组。管理焦点小组可以帮助您更好地了解客户在与您的品牌开展业务时可能面临的痛点。 反馈。查找有问题的接触点的最简单方法之一是阅读客户在网上留下的反馈。在大多数情况下，如果客户有不愉快的体验，他们会在社交媒体上评论接触点，尽管他们有时也会留下积极的反馈。 跟踪工具。如果您的品牌投放按点击付费广告，请使用广告跟踪工具来查看有多少潜在客户点击进行购买并成为客户。