但也收集奖励和追加销售信息
忠实的免费赠品客户 这类客户并不是因为你的品牌质量而被吸引，而是因为你提供的其他东西。例如，免费 Wi-Fi、婴儿尿布台或免费样品。由于免费赠品而忠诚的客户可能只会偶尔购买，并且不会为企业的收入流做出重大贡献。 真正忠实的顾客 他是该品牌的真正拥护者。他反复购买，谈论他对您的品牌的美好体验，并向他的朋友和家人推荐您的品牌。 如何衡量忠诚度活动的有效性？ 忠诚度是对客户最深的承诺，您有义务预测他们正在寻找什么产品，并根据他们的需求优化服务。客户忠诚度可以帮助定义未来活动的预测，以提高盈利能力。查看四种衡量客户忠诚度的方法，并使用它们来决定您的企业是否需要采取行动来吸引和留住更多客户和支持者。 净推荐值 (NPS) – 基准分数 跟踪客户忠诚度最广泛使用的方法之一是衡量客户满意度。使用 NPS 调查（最重要的客户服务指标之一）来了解他们是否愿意向与之互动 法国电话号码数据 的其他人推荐您公司的产品或服务。您将通过提出一个问题来计算净促销分数：在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？ 回答 9 或 10 的人被视为“促销员” ——忠诚且满意的客户。回答 7 或 8 的人被视为“被动” ——很高兴，但不太可能推荐您的企业。给出 6 分或以下评分的客户被称为“批评者”，他们可能不会向任何人推荐您的业务。 客户忠诚度指数 (CLI) – 忠诚度得分 客户忠诚度分数用于跟踪一段时间内的客户忠诚度。它使用NPS调查项目，但也收集奖励和追加销售信息。CLI调查采用 6 分制，其中 1 表示“肯定是”，6 表示“绝对不是”。
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这项调查可以帮助您了解： 有人推荐您的品牌的可能性有多大； 将来有人再次向您购买商品的可能性有多大。 有人尝试您推出的其他产品和服务的可能性有多大。 使用以下评分系统，通过所有响应的平均分来计算 这项调查让您了解客户积极推荐您的业务的可能性有多大。结果还反映了客户成为忠实客户的可能性。如果您定期发送CLI调查，您将有机会跟踪客户行为的变化，并就您的忠诚度策略做出明智的决策。 客户终身价值 (CLV) 长期价值得分 客户终身价值是指与客户相关的财务价值，与他与您的品牌关系的总持续时间有关。因此，您将看到客户将在您的服务和产品上投资多少。计算客户财务价值的方法有很多，但您可以使用的简单公式是： 例如，假设您的企业每位客户每年赚取 2,500 欧元。客户关系平均持续七年，获取每个客户的成本为 3,000 欧元。
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